Povrat i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 22.09.2026

1. Ko je prodavac

nit.ba ne prodaje proizvode u svoje ime. Ugovor o kupovini sklapate s trgovinom (kreatorom) čiji je proizvod naručen. Ta trgovina obrađuje povrat, zamjenu i reklamaciju, u skladu s ovom politikom, podacima na proizvodu i važećim propisima o zaštiti potrošača.

2. Kako zatražiti povrat

1. U roku od 14 dana od primitka pošiljke javite se trgovini (email, telefon ili poruka navedeni na profilu trgovine) i navedite broj narudžbe.
2. Trgovina potvrđuje da je povrat moguć i daje adresu za slanje.
3. Proizvod vratite neupotrijebljen, u originalnom pakovanju, sa svim dodacima.
4. Nakon što trgovina zaprimi i provjeri proizvod, dogovarate povrat novca ili zamjenu, prema dogovoru o načinu plaćanja.

Ova stranica je Merchant’s returns policy platforme i koristi se pri povezivanju kataloga (Pinterest, Google Merchant, Meta). Ako trgovina na proizvodu navede strože ili povoljnije uslove, a oni su zakoniti, važe ti uslovi uz obaveze iz zaštite potrošača.

3. Rok

Standardni rok za odustanak / povrat nepersonaliziranog proizvoda koji nije korišten je 14 dana od dana primitka. Reklamaciju greške ili oštećenja prijavite čim je uočite, najkasnije u roku koji nalažu važeći propisi.

4. Šta se može, a šta ne može vratiti

Povrat je moguć za proizvode koji su:

• nekorišteni i neoštećeni krivnjom kupca;
• u originalnom stanju i pakovanju;
• nije riječ o robi izrađenoj po mjeri, osim ako trgovina drugačije ne prihvati.

Povrat obično nije moguć, osim ako postoji greška, za:

• personalizirane i po narudžbi izrađene proizvode;
• proizvode koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja;
• proizvode oštećene nepravilnom upotrebom.

5. Trošak povratne pošiljke

• Greška, pogrešan ili oštećen proizvod: trošak povrata snosi trgovina.
• Odustanak bez greške na proizvodu: trošak povratne pošiljke snosi kupac, osim ako trgovina ne ponudi drugačije.

Detalje o slanju i dostavi pogledajte na stranici Dostava.

6. Reklamacija (greška ili oštećenje)

Ako proizvod nije onakav kakav je opisan ili je oštećen u transportu, trgovina je dužna ponuditi popravak, zamjenu, smanjenje cijene ili povrat plaćenog iznosa, u skladu s okolnostima i zakonom. Sačuvajte fotografije paketa i proizvoda i dokaz o narudžbi.

7. Povrat novca

nit.ba ne drži sredstva kupaca. Povrat novca obavlja trgovina, na isti način na koji je plaćanje dogovoreno (npr. ako je plaćeno pouzećem, povrat se dogovara direktno s prodavcem). Cilj je da se povrat riješi bez nepotrebnog odgađanja nakon što trgovina zaprimi proizvod.

8. Ako trgovina ne odgovara

Ako u razumnom roku (npr. 7 dana) ne dobijete odgovor, kontaktirajte platformu putem kontakta ili prijave problema. nit.ba može pomoći u komunikaciji, ali nije strana u kupoprodaji i ne može umjesto trgovine izvršiti isplatu.

9. Odredišta

Ova politika vrijedi za narudžbe s nit.ba, uključujući isporuke u Bosnu i Hercegovinu, Hrvatsku, Sloveniju i Njemačku, ako trgovina šalje na to odredište. Lokalni potrošački propisi mogu davati dodatna prava koja se ne mogu umanjiti ovim tekstom.

10. Pravni okvir

Ova politika ne zamjenjuje zakonska prava kupca. U slučaju neslaganja, primjenjuju se Uslovi korištenja, Uslovi za trgovine i važeći propisi.